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華晨汽車(chē)客服中心通過(guò)CC-CMM應用級L1認證

2014-08-06 08:52:29   作者:   來(lái)源:《客戶(hù)世界》   評論:0  點(diǎn)擊:


  華晨汽車(chē)客服中心順利通過(guò)了CC-CMM呼叫中心成熟度模型應用級(L1)認證!認證終審報告會(huì )在沈陽(yáng)華晨汽車(chē)客服中心3樓會(huì )議室召開(kāi),華晨汽車(chē)客服中心部長(cháng)李剛、CC-CMM標準認證機構執行理事兼研發(fā)總監石云、CC-CMM標準組織認證團隊以及華晨汽車(chē)客服中心核心管理團隊出席了終審報告會(huì )。

  終審報告會(huì )上,石云先生就認證評審期間的工作做了總結匯報。本次CC-CMM認證項目通過(guò)與相關(guān)項目負責人、運營(yíng)管理人員、運營(yíng)支撐人員以及座席代表進(jìn)行一對一的面談,結合現場(chǎng)走訪(fǎng)、現場(chǎng)觀(guān)察及文檔審核等方式,進(jìn)行了全面考量并得出最終評審結果。在過(guò)去的8個(gè)月中,華晨汽車(chē)客服中心在CC-CMM標準咨詢(xún)老師的大力支持和管理團隊的全員配合下,從管理模式到運營(yíng)體系都得到了很大的提升,因此本次終審順利通過(guò)CC-CMM標準應用級認證!接著(zhù)認證官還針對基線(xiàn)評審提出的7大改善領(lǐng)域的執行情況進(jìn)行了回顧和分析,總結指出了華晨汽車(chē)客服中心未來(lái)發(fā)展以及應用級到專(zhuān)業(yè)級仍需持續改善的方向。

  隨后,華晨汽車(chē)客服中心部長(cháng)李剛在報告會(huì )上進(jìn)行了發(fā)言。李部長(cháng)首先表示了對認證團隊的感謝。指出認證本身并不是目的,通過(guò)CC-CMM認證過(guò)程,旨在打造“三個(gè)一”: 打造一個(gè)標桿、搭建一個(gè)系統、培養一批人才。在這個(gè)過(guò)程中客服中心全體員工付出了很多努力,但亦獲得了不少收獲,對整個(gè)團隊的成長(cháng)是一個(gè)非常重要的過(guò)程。認證是衡量我們所做出努力的一個(gè)標準。希望和CC-CMM后續還會(huì )有更深入的合作,并對客服中心全體員工在本次項目中所付出的努力和進(jìn)步表示肯定。

  最后,參與本次項目的核心團隊員工進(jìn)行了討論,分享了一些對本次認證的想法。員工紛紛表示通過(guò)本次項目收益良多,不論是業(yè)務(wù)規范還是流程都得到了很大的提升,當然取得很大進(jìn)步的同時(shí)也存在很多不足的地方,今后的工作任重而道遠,在以后的時(shí)間里,大家會(huì )繼續努力,彌補現有的問(wèn)題,爭取朝著(zhù)更高的標準攜手共進(jìn)。

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