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億倫公司推出新版本“智能外呼營(yíng)銷(xiāo)平臺”

2012-12-03 09:17:49   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum)12月3日消息(記者 楊毅): 億倫公司致力于呼叫中心領(lǐng)域的產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)外包。

  公司依靠自主研發(fā)的“CallCenter+CRM”平臺,全面滿(mǎn)足電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在電話(huà)呼出方面的要求,包括預測外呼(infoPD)、預覽外呼(infoFD)、精準外呼(infoCD)、自動(dòng)外呼(infoAD)四種外呼模式。通過(guò)四種外呼模式和infoCRM-M軟件的組合使用,提高數據的精確度和外呼效果、提升座席的工作效率和實(shí)際工作成果。

  其中infoPD預測外呼平臺是億倫呼叫平臺的優(yōu)勢,基于國際通用預測算法,并結合國內業(yè)務(wù)多變和數據不確定性因素多的特點(diǎn),自動(dòng)匹配恰當的預測外呼規則,最大化的實(shí)現外呼速度、座席工作量和客戶(hù)體驗度的平衡。

  以實(shí)際檢驗數據為例,當采用手撥號(即預覽外呼)模式時(shí),如果一批數據的平均座席通話(huà)間隔>=60秒時(shí),職場(chǎng)改為預撥號(即預測外呼)模式,則平均座席通話(huà)間隔<10秒,座席工作效率提高6倍以上。(座席通話(huà)間隔:客戶(hù)掛機后,接通下一個(gè)電話(huà)的等待時(shí)間)

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  億倫公司以自主核心技術(shù)和自主外包職場(chǎng)兩大優(yōu)勢,可根據企業(yè)需求,提供一體化呼叫平臺(CallCenter+CRM)和一站式外包服務(wù)(職場(chǎng)建設、系統平臺、人力資源和運營(yíng)顧問(wèn)等)。呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)中心位于北京,產(chǎn)品線(xiàn)包括電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統、預測外呼系統、電話(huà)客服系統、標準CRM軟件以及運營(yíng)管理軟件。呼叫中心服務(wù)外包中心位于江蘇省鎮江市,是鎮江市服務(wù)外包龍頭企業(yè),業(yè)務(wù)范圍包括席位外包、人力外包和全業(yè)務(wù)外包。


 

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