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客服人生:入職凡客四年半的她,剛“被離職”

2012-10-11 09:54:29   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  編者按:我們關(guān)注普通一線(xiàn)員工,不僅關(guān)注她(他)們的喜悅、幸福與成長(cháng),也關(guān)注她(他)們在這個(gè)行業(yè)的失落、心傷與悲痛。今天CTI論壇將與大家一起分享的是凡客一個(gè)普通主管的黯然神傷。

  CTI論壇(ctiforum)10月11日消息(記者 楊佳林):她,2008年5月12日踏入凡\客,2012年9月30日合同到期,她以為會(huì )像上次一樣繼續續簽合同,但合同到期前幾天,人事通知她不予她續簽主管合同,也不依法作出經(jīng)濟補償,她腦子一片空白,她的高級經(jīng)理告訴她放假回來(lái)后再處理,這句話(huà)讓她看到了一絲希望,10月8號如期到公司上班,像平時(shí)似的打開(kāi)電腦,但是,電腦卻已經(jīng)提示她無(wú)法登陸,因為她不再是凡客人了,此時(shí),她心中的凄涼難以想象!她去找她的高經(jīng)經(jīng)理,被告知說(shuō)你找人事的林木森吧,與林經(jīng)理幾經(jīng)溝通,人事領(lǐng)導給出的最后答復是“公司這么做合情合法合理”。就這樣,“被離職”的她還蒙在鼓里!到現在她的小腦袋也想不明白什么叫“合情合法合理”?

  她總是自豪的想起剛來(lái)凡客在昌寧培訓,在星火20層上班時(shí),第一次見(jiàn)陳總,他穿的凡客POLO衫,第一次見(jiàn)J總,和J總2010年一起去的云蒙峽扎營(yíng),她的第一任組長(cháng)主管經(jīng)理,凡客的一切都讓她難以忘懷,凡客的第一本產(chǎn)品目錄,第一次年會(huì ),第一次運動(dòng)會(huì ),還有更難玩的第一次在凡客過(guò)生日,收到的一張上面有署名“王瑋”的生日賀卡,,太多太多的第一次讓她難忘!她總以為和陳總很親很親,和凡客很近很近,發(fā)生了這個(gè)事情后,她才發(fā)現,凡客離他好遠,陳總離他好遠,凡客和陳總是不是已經(jīng)忘了我們這些普通的員工?不錯,我們呼叫中心的員工不會(huì )像銷(xiāo)售市場(chǎng)部門(mén)似的直接為公司創(chuàng )造價(jià)值,但是,我們奮斗在一線(xiàn),是客戶(hù)唯一可以找到的“凡客人”,凡客服務(wù)的實(shí)施在一線(xiàn)坐席,他們真的很努力,一線(xiàn)的管理者也很努力!因為他們一直都相信凡客。

  她從一線(xiàn)坐席到督導再到最后的主管,她一直很努力,做的也很開(kāi)心,不知不覺(jué)的凡客已經(jīng)成為她生活的一部分,可能很多人把在凡客的工作只當做工作,但是她卻是像是在經(jīng)營(yíng)生活似的經(jīng)營(yíng)著(zhù)這份職業(yè),凡客讓她成大,讓她學(xué)到了太多,離開(kāi)了凡客,她很不舍,最不舍的是她的團隊,她團隊里的小伙伴,她看到她的伙伴渴望她留下的眼神,她不敢他們,她無(wú)能為力,她也不想離開(kāi)。她的經(jīng)理也很無(wú)奈,他為幫不了她而懊惱,她對他心存感激,讓她割舍掉對凡客的這段感情就像是在她自己身上拉一刀,慢慢的等待傷口愈合。她是不是該怨恨凡客,怨恨那些所謂的“領(lǐng)導們”和“暗無(wú)天日”的呼叫中心。

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