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收費文章

報告:客服行業(yè)采用現代管理技術(shù)提升客戶(hù)和員工體驗
  執行摘要  隨著(zhù)主動(dòng)權從企業(yè)轉移到客戶(hù),越來(lái)越多的零售公司努力轉型其客戶(hù)體驗(CX)以實(shí)現經(jīng)濟效益,包括更快的收入增長(cháng)、更高的利潤和更低的成本!... [全文]
2018年國外最新IPPBX/SBC/部署市場(chǎng)調查報告
  2018年已經(jīng)過(guò)去,接下來(lái)很多公司的業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)始回顧和總結一年的成績(jì),展望未來(lái)的美好前程。在2018年,國內通信業(yè)務(wù)聚集了很多焦點(diǎn)話(huà)題,例如融合通信,... [全文]
如何駕馭企業(yè)通信服務(wù)?
  語(yǔ)音、視頻、電子郵件、文件共享、協(xié)作 -- 組織需要一個(gè)可靠的策略來(lái)確保更易于管理、經(jīng)濟高效且安全的企業(yè)通信  CTI論壇(ctiforum com)(編譯 老... [全文]
智能虛擬助理(IVAs)的未來(lái)
  CTI論壇(ctiforum com)(編譯 老秦):Jane Price of Interactions通過(guò)分享四個(gè)主要趨勢來(lái)討論智能虛擬助手(IVAs)的未來(lái)! 奈覀兘裉焖娜... [全文]
一對一客戶(hù)體驗:第一響應者必須具備的客戶(hù)溝通技能
  CTI論壇(ctiforum com)(編譯 老秦):筆者曾與許多CX實(shí)踐者交談過(guò),他們同意我們有時(shí)會(huì )推翻古老的說(shuō)法:只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林! ∫馑际,如何輕松地專(zhuān)注... [全文]

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