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          變革時(shí)代聯(lián)絡(luò )中心的人才第1部分:角色設定 變革時(shí)代聯(lián)絡(luò )中心的人才第2部分:座席和主管轉變?yōu)閷?zhuān)家和教練 變革時(shí)代聯(lián)絡(luò )中心的人才第3部分:研究團隊的崛起 變革時(shí)代聯(lián)絡(luò )中心的人才第4部分:機器的崛起——認識虛擬座席
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          導讀:該系列文章探討了推動(dòng)變革的趨勢,回顧了當今聯(lián)絡(luò )中心中人們的工作方式,并探討了現在應該為明天的聯(lián)絡(luò )中心配備人員的方法。

          變革時(shí)代聯(lián)絡(luò )中心的人才第1部分:角色設定

            本文是博客系列的第一部分,該系列文章探討了推動(dòng)變革的趨勢,回顧了當今聯(lián)絡(luò )中心中人們的工作方式...


          變革時(shí)代聯(lián)絡(luò )中心的人才第2部分:座席和主管轉變?yōu)閷?zhuān)家和教練

            謝麗爾·克勞(Sheryl Crow)在90年代唱道:“變革會(huì )對你有好處。”從那時(shí)起,我們經(jīng)歷了技術(shù)的整...


          變革時(shí)代聯(lián)絡(luò )中心的人才第3部分:研究團隊的崛起

            約翰尼·納什(Johnny Nash)在他的經(jīng)典歌曲《我現在看得很清楚》(Ican Clear Now)中唱道:“...

            變革的步伐只會(huì )加速影響我們生活的幾乎每一個(gè)方面,從我們如何儲蓄、購物和社交,到我們如何應對新冠疫情。消費者行為和期望的變化,加上新技術(shù),正開(kāi)始徹底改變聯(lián)絡(luò )中心。自滿(mǎn)不是一個(gè)選擇,因為座席、主管和聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)理被迫變得更具戰略性,承擔越來(lái)越重要的新責任,以提供引人入勝的客戶(hù)體驗。我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)時(shí)代,僅僅跟上最新的聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)進(jìn)步是不夠的。聯(lián)絡(luò )中心必須適應并不斷發(fā)展,以滿(mǎn)足客戶(hù)的期望。
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