中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值專業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心副主任，中國(guó)首席客戶官百人會(huì)創(chuàng)始成員，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副理事長(zhǎng)，CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)委員。中華人民共和國(guó)通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《YD/T 2823-2015呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》評(píng)審主任，《T/CCSA 224-2018中國(guó)呼叫中心營(yíng)銷類業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》主要起草發(fā)起人�！犊蛻羰澜纭冯s志編委，曾編譯、主編、參與編寫(xiě)《運(yùn)籌學(xué)ABC》、《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶服務(wù)中心規(guī)劃與建設(shè)》、《客戶服務(wù)管理》、《社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》等著作。李農(nóng)先生具有豐富的客戶聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從1998年至今，其在服務(wù)行業(yè)提出的主動(dòng)服務(wù)，聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)，全媒體交互中心等設(shè)想，獲得了行業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)同和肯定。2015-2019年間，其以全媒體交互思想構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)的12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)，連接了超過(guò)1200家政府機(jī)構(gòu)和6000余家旅游企業(yè)，推動(dòng)中國(guó)旅游公共服務(wù)邁上了一個(gè)新臺(tái)階。