呼叫中心/客戶(hù)服務(wù)

《智能問(wèn)答與深度學(xué)習》
《智能問(wèn)答與深度學(xué)習》
購買(mǎi)鏈接:https: item jd com 12479014 html  作者:王海良,李卓桓,林旭鳴 著(zhù)  出版社:電子工業(yè)出版社  出版時(shí)間:2019-01-01  版次:1 頁(yè)數:268  開(kāi)本:16開(kāi) 用紙:膠版紙  印次:1 ISBN [詳細]
《風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)話(huà)電銷(xiāo):曉風(fēng)老師手把手教你做電銷(xiāo)高手》
《風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)話(huà)電銷(xiāo):曉風(fēng)老師手把...
京東購買(mǎi)  作者:孫曉風(fēng) 著(zhù)  出版社:中國地質(zhì)大學(xué)出版社  出版時(shí)間:2014-09-01  版次:1 頁(yè)數:151  印刷時(shí)間:2014-09-01 開(kāi)本:32開(kāi) 用紙:膠版紙  印次:1 ISBN:9787562535201 包裝:平 [詳細]
《呼叫人生》
《呼叫人生》
  本書(shū)關(guān)注于那些學(xué)歷不高、家庭條件一般、在大城市闖未來(lái)的年輕人。他們對未來(lái)有著(zhù)美好的憧憬、積極上進(jìn),但沒(méi)有條件專(zhuān)職去讀書(shū);他們對愛(ài)情有著(zhù)深切的渴望,但輾轉于出租屋的生活讓他們的生活時(shí)時(shí)處于窘境。[詳細]
《打造高績(jì)效呼叫中心 》
《打造高績(jì)效呼叫中心 》
  《打造高績(jì)效呼叫中心》從績(jì)效管理、指標管理、員工管理、質(zhì)量管理等多方面,對如何打造高績(jì)效呼叫中心作出了詳細而客觀(guān)的闡述。[詳細]
《工作投入的心理奧秘:活力 專(zhuān)注 奉獻》
《工作投入的心理奧秘:活力 專(zhuān)...
  自從美國華爾街金融風(fēng)暴以來(lái),在中國珠江三角洲、長(cháng)江三角洲及其他地區,先后出現了異乎尋常的“用工荒”。作為一個(gè)人力資源大國,企業(yè)主不斷提升工資,就是招不到滿(mǎn)意的員工?梢园l(fā)現,在日益信息化、多元化、自動(dòng)化的今天,員工的工作投入狀況越來(lái)越深刻地影響著(zhù)個(gè)人[詳細]
《管理的按鈕》
《管理的按鈕》
當當網(wǎng)購買(mǎi)  作者:楊萍著(zhù)  出版社:新華出版社  出版時(shí)間:2014-5-1 。桑樱拢危9787516609675  內容推薦  本書(shū)是一部頗具啟發(fā)性的管理類(lèi)圖書(shū)。作者提出管理者要首先懂得人性中的善與惡,制定管理手 [詳細]
《社會(huì )化客戶(hù)體驗:用社交媒體吸引和留住客戶(hù)》
《社會(huì )化客戶(hù)體驗:用社交媒體吸...
  資深營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家十余年經(jīng)驗結晶,全面闡釋社會(huì )化存在中客戶(hù)協(xié)作與創(chuàng )建品牌領(lǐng)導地位的各種問(wèn)題與解決方法。通過(guò)大量實(shí)例闡釋客戶(hù)契合與客戶(hù)體驗過(guò)程,為快速掌握并靈活運用社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)提供最佳指導。[詳細]
《實(shí)務(wù)篇-客服圣經(jīng)-(原書(shū)第6版)》
《實(shí)務(wù)篇-客服圣經(jīng)-(原書(shū)第6版)》
  本書(shū)著(zhù)眼于當今客服服務(wù)人員和客服經(jīng)理所面對的重要問(wèn)題。個(gè)人的成功依賴(lài)于如何有效地掌握和運用基本技能。更加重要的是,要強調對這些一般員工簡(jiǎn)歷中看不到的技巧和能力的自我評估和熟練應用。今天的工作人員必須持續提高這些能立竿見(jiàn)影地提高個(gè)人和公司生產(chǎn)力的技能。[詳細]
《第7種服務(wù):3位客服人的成長(cháng)故事》
《第7種服務(wù):3位客服人的成長(cháng)故事》
  在全媒體交互時(shí)代,年輕人有可能從今天的客戶(hù)轉變?yōu)槊魈斓耐、后天的管理者;呼叫中心也從單任?wù)傳統服務(wù)形式轉變?yōu)槎嗳蝿?wù)、多渠道、多維度的無(wú)縫隙服務(wù)。2015年“服務(wù)”新概念——《第7種服務(wù)》,由行業(yè)權威許乃威老師率團隊成員重磅推出![詳細]

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